Home » Reklamacije


Reklamacije

Kvalitet isporučene toplotne energije na mestu preuzimanja (toplotna podstanica) može reklamirati kupac, odnosno zastupnik kupaca u zgradama sa više stanova.

Pored kvaliteta isporučene toplote takođe se može reklamirati:

- obračun toplotne energije,

- druge usluge JP Toplifikacija

Reklamacije na ispostavljeni račun ili fakturu za isporučenu toplotnu energiju odnosno za usluge koje se obavljaju po ugovoru sa kupcem prihvata se u pisanoj formi, u roku od 5 dana od prijema računa, uz priložen dokaz da je kupac izmirio svoje prethodne obaveze.

Prigovor na ispostavljeni račun ne odlaže plaćanje računa za nesporni deo.

Kupac može reklamirati i neodržavanje temperature u grejnom prostoru za vreme grejne sezone samo u vremenu trajanja primedbi. Ukoliko u toplotnoj podstanici postoje merni i regulacioni uređaji za urednu regulaciju i kontrolu kvaliteta snabdevanja kupca toplotnom energijom iz kojih se može pouzdano videti da li se kupcu isporučuje u reklamnom periodu propisana količina toplotne energije sa propisanim energetskim nivoom uvažiće se ili odbiti primedba kupca. Ako ne postoji kompletna navedena oprema opravdanost reklamacije se utvrđuje standardnim metodama i procedurama merenja.

Ovo se primenjuje pod uslovom da su kućne grejne instalacije tarifnog kupca ispravne, odnosno da uzrok nekvalitetnog grejanja nije nedostatak na kućnim grejnim instalacijama i ne važi za korisnike koji imaju instalisano sopstveno merilo toplotne energije na osnovu koga se vrši obračun.

Ne prihvataju se odbici na račun neisporučene toplotne energije za vreme koje je kraće od jednog dana.

Reklamacije se moraju prijaviti u toku njihovog nastanka ili trajanja, kasnije pozivanje na reklamacije za već proteklo vreme se ne uvažavaju.

Kupac ima pravo da zahteva u slučaju tehničkih ili drugih smetnji u isporuci toplotne energije, a za koje je odgovoran distributer, da se smetnje otklone u roku od 24 časa, a najduže dva dana od dana prijema obaveštenja o smetnji.

Troškove distributera proistekle iz intervencije po reklamacijama (izlazak na teren, merenja, ekspertize i sl.) snosi sam distributer u slučaju opravdane reklamacije (nedovoljno snabdevanje, smetnje na toplotnoj opremi energetskog subjekta), odnosno kupac u slučaju neopravdane reklamacije ili nemogućnosti preuzimanja potrebne količine toplotne energije zbog kvara, odnosno smetnji na kupčevoj toplotnoj opremi.

• Prijava kvarova i curenja: 511-975

• Reklamacije na obračun: 525-874

• Reklamacije na kvalitet grejanja: 525-739